拎猫入住作者

在一周的服务中，荷泰温泉酒店还优化调整了客人从入住到离店的完整防护流程。值班经理向凌云介绍，客人入住前会详细询问客人身体状况，确保客人可以一个人自主隔离。到店办理入住时间控制在1分钟内，客人即可拿着已经消毒的房卡，从3号专用电梯上楼入住。“之后客人和我们就不再见面了，所有服务都是电话联系。”

现代人比较喜欢轻松自在和无拘无束的生活方式，追求新潮的酒店设计风格和舒适有趣的酒店入住体验。酒店更加需要关注入住客人的不同住宿感受，发掘目标客群的需求，策划并创造相应的酒店体验来吸引入住客人。

除了日常核酸，隔离酒店还需要随时接收转运过来的密接人员。随着近期疫情越来越复杂，他们的工作时间也不再固定。一个电话过来，他们就要穿好防护服走上岗位，随时处理。接收密接人员、**一对一对接、安排入住，还要协调解决密接人员提出的需求和问题，既要细心，又要有耐心。

为了减少客人的入住等候时间，酒店管理人员与有关部门紧密合作，通过线上登记与付款的系统，在客人从机场来酒店途中就开始进行入住操作。前台的高风险区人员与二线前台人员紧密合作，传递客人信息，提高入住效率。为了减少客人的疑虑，前台客服人员给在来酒店途中的客人打电话，告知预入住的操作方式及安全保证。使相当部分客人在抵店途中的车上就完成了部分操作，这样可使这部分客人的入住速度压缩到三分钟之内，甚至可以一分钟之内完成。整体来说，团体完成入住的时间大大缩短。

凌晨入住集中隔离酒店，入住时经历一次核酸，报告为阴性。单人单间环境不错，平静地度过了一天，等待八天后正常生活。