微笑和爱情的语言资源

三是提高技能，推广肢体语言。一是将服务过程中的微笑具体量化到“八颗牙”的标准，收费人员每日上班前10分钟，对镜微笑，校正“八颗牙”式微笑标准，调节心态、调节面部表情，确保轻松、微笑上岗；二是聘请专业讲师对员工进行培训，经过对服务礼仪的全面讲解和强化收费人员的服务技能，从点头示意、伸手接款、转身到唱收唱付、打印票据等动作的幅度、频次都做了详尽的**，达到了整齐划一，优美大方；三是制定了发卡员、收费员肢体语言服务程序，对收费员摆臂幅度、手掌方向、点头示意等都进行了详细的**，大力推广肢体语言的规范使用。

生命太过短暂，今天放弃了明天就不一定能得到！11、面对困难，微笑含着勇敢；面对挫折，微笑带着自信；面对误解，微笑露出宽容；面对冷漠，微笑洋溢热情；面对爱情，微笑代表真心。愿你微笑面对人生。

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象**的重要内容，是提高“窗口”服务水平的.关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是**生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

二、在服务态度方面：我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们工作的，但也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、更有甚的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。