旧金山地方检察官布鲁克·詹金斯的档案显示,当保罗与911接线员通电话时,德帕普曾打手势让他挂断电话。保罗随后告诉接线员,他不需要警察、消防或医疗援助,但他要求派来国会警察,因为他们通常在保护他妻子的房子里。
2010年3月19日午夜,当地911报案中心突然接到一个非常奇怪的报案电话,接线员接到电话后,一名男子在电话中惊恐地寻求帮助。接线员正要问发生了什么,响亮的工具声突然响起,那人的声音突然停止了,这还没有结束,麦克风里又传来工具声,十几秒钟后电话就挂了。根据正常流程,911接线员应立即找到电话号码、地址,并迅速通知附近相关检查情况。但不知道为什么,接线员在拨回电话后,错误的将电话判断为恶作剧,毕竟在国外的工具击案非常频繁,不是有那么一句话吗,**美利坚,工具战每一天。
我这才知道,911的接线员分为很多种,应对案件报警的是专业警员,陪聊的则是兼职接线员或者志愿者。在我取得了长期居留权后,我的英语已经很不错了,于是老公帮我填写了申请表,经过资料审核和面试之后,我成了一名911的接线志愿者。
佩洛西丈夫在与袭击者对话时,说出了为他专门在遭遇危险时可以使用的求救暗语,911接线员识别出暗语后立即通知警方出警,当地警方在两分钟内就赶到了佩洛西住宅。
慢慢认识了更多的朋友后,我发现原来大家都很会利用911。比如有个上海来的朋友陈澍就拿911当知心姐姐。她说911是个可以聊天的朋友,每次想家难受的时候,她就打过去,911会分派一个有耐心的接线员陪她讲话、听她倾诉,谈话内容天南地北无所不包,对方会给她唱自己老家的民歌,她也在电话里唱《采茶调》给对方听,两人都特别愉快。
一名接线员不能同时作为给定事件的调度员。接线员通过911电话线路与呼叫者沟通,在通话期间和通话后将事件信息和备注输入CAD系统,而调度员则通过相应的频道与街道上的单位通话。由于911的视频/图像系统和人体摄像头尚未在美国得到广泛应用,言语交流在这种情况下占主导地位。这三方的分离——911工作人员与呼叫者分离,911工作人员与一线响应者分离,呼叫者与响应者分离——是911应急交流的关键特征。