沟通技巧 许医生攻略版王文绮经典语录

(3)沟通技巧缺失导致的医患沟通障碍及化解对于术后患者的诉求，如果医生把它认为是患者对手术“不成功”的抱怨，而置之不理甚至反感，容易导致医患距离疏远，甚至使患者产生自卑感，不敢把真实的想法、不适告诉医生，容易导致沟通障碍。

手术治疗的创伤性和高风险性决定了外科是医患沟通障碍的高发区，必须要有良好的医患沟通。在外科医患沟通过程中，医生理应像老师一样循循善诱，用通俗的语言把最复杂的医学道理讲清楚，促进医患间的理解与支持。除了应该通过提高自身技术水平以保证医疗质量之外，外科医生手术风险**的培养和手术技巧的掌握同样重要，即在考虑怎么做这个手术之前，得先明白这个手术该不该做。明智的医生会先和患者交朋友后给患者做手术；会对手术条件和患者对风险的承受能力做到心中有数，做好充分的准备，创造一个良好的医疗环境。如果医患之间意见不统一，宁可暂停手术，也要先做好医患沟通工作。

（3）倾听：心理学家威廉·詹姆士认为“人性中最强烈的本质是渴望被他人欣赏”。每个人都有让别人欣赏的需求，如果在沟通中我们能够专注在听对方倾诉，并适度地点头回应，这本身就是一种欣赏。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒钟就被医生打断了。这说明不善于倾听是医生普遍的现象。倾听是一项重要的也是最基本的技巧。在沟通中医生必须要无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃或不耐烦的表现。

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一、医患沟通技巧：对医生而言，有效的沟通包括聆听、观察、说和交换信息。医生须注意儿童所说的内容和他们在怎样诉说。应关注儿童的**性陈述、自发的主动的陈述或决定性陈述，关注其动作、表情、眼神接触、声音、语气以及家庭成员间的相互作用等。医生若能够给予时间和支持，儿童总是会详谈其感情和思想。医生的沟通技巧和会谈技术应在自然状态下有组织、有弹性地展开，而非审问式或无结构的交谈。以下是一般运用的10点沟通技巧：