(3)沟通技巧缺失导致的医患沟通障碍及化解对于术后患者的诉求,如果医生把它认为是患者对手术“不成功”的抱怨,而置之不理甚至反感,容易导致医患距离疏远,甚至使患者产生自卑感,不敢把真实的想法、不适告诉医生,容易导致沟通障碍。
手术治疗的创伤性和高风险性决定了外科是医患沟通障碍的高发区,必须要有良好的医患沟通。在外科医患沟通过程中,医生理应像老师一样循循善诱,用通俗的语言把最复杂的医学道理讲清楚,促进医患间的理解与支持。除了应该通过提高自身技术水平以保证医疗质量之外,外科医生手术风险**的培养和手术技巧的掌握同样重要,即在考虑怎么做这个手术之前,得先明白这个手术该不该做。明智的医生会先和患者交朋友后给患者做手术;会对手术条件和患者对风险的承受能力做到心中有数,做好充分的准备,创造一个良好的医疗环境。如果医患之间意见不统一,宁可暂停手术,也要先做好医患沟通工作。
(3)倾听:心理学家威廉·詹姆士认为“人性中最强烈的本质是渴望被他人欣赏”。每个人都有让别人欣赏的需求,如果在沟通中我们能够专注在听对方倾诉,并适度地点头回应,这本身就是一种欣赏。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状时,平均19秒钟就被医生打断了。这说明不善于倾听是医生普遍的现象。倾听是一项重要的也是最基本的技巧。在沟通中医生必须要无条件地接受病人,不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃或不耐烦的表现。
包括:沟通技巧,沟通方法,沟通步骤,沟通话术,部门配合(包括和网络部,手术医生,收费处,化验室,导医,医院领导工作沟通和配合)
一、医患沟通技巧:对医生而言,有效的沟通包括聆听、观察、说和交换信息。医生须注意儿童所说的内容和他们在怎样诉说。应关注儿童的**性陈述、自发的主动的陈述或决定性陈述,关注其动作、表情、眼神接触、声音、语气以及家庭成员间的相互作用等。医生若能够给予时间和支持,儿童总是会详谈其感情和思想。医生的沟通技巧和会谈技术应在自然状态下有组织、有弹性地展开,而非审问式或无结构的交谈。以下是一般运用的10点沟通技巧: