最后一步就是把房间消耗掉的物品补上,如果有丢失的物品,则要记录并上报主管。见习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,由于客人还没走,当客人回来时由服务员向客人说明情况,最终是客人要赔偿的。和客房部服务员工作时还了解到,每个员工都要有安全**,服务员要知道一般的消防知识。额外的,服务员还应对本旧点和本市比较了解,这样会为客人提供更多意想不到的.服务,让客人更满意。
意想不到的是,不但油茶没有多少人吃,连原来吃刀削面的客人都走了,无奈之下,只好增加小面、米粉、串串香。每天收入只有100多元,这一状况一直持续了三个月。
这天中午的时候班级来了一位意想不到的客人,只见这人出现在门口,乱哄哄的教室瞬间安静下来,清秀的脸庞,却有一种说不出来的冷傲,漂亮的眼睛划过众人,问,“请问薛芮林在吗?”声音很好听,和南亭宇懒懒清冷的声音不同,他的声音是一种清澈文静的感觉,没错,来的就是卓子航。
③最后也是最重要的,微笑服务。我认为在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
郑云是《妻子的浪漫旅行》吵架最多的客人,任何一个意想不到的小点都可能引发他们之间的争执。这两天最受欢迎的场景之一仍然是郑钧和刘芸之间的争吵。原因是两人在此之前有点小**。导火索是大家都在录节目。由于其他日程安排,郑军不得不先走。在离开之前,郑钧要么向客人打招呼,要么向客人道歉,就连飞行客人莱昂也照顾到了,但没有理睬刘芸。