长沙南站*****苏佳和辅警**在接到旅客谭女士的求助后,立即根据谭女士进站候车的行走轨迹调取公共场所视频,并开展调查走访,经过30分*的查找,并未发现谭女士遗失的项链,谭女士都已经不抱什么*望了,但**本着旅客利益无小事的理念,并未放弃*找,苏佳和**一边安慰谭女士不要着急,一边再次重新一段一段调阅谭女士进站路线公共场所视频,最后终于在茫茫人海中发现谭女士在长沙南站高架候车层候车时将装有项链的礼品盒遗忘在了座位上,就起身去检票口检票,而该礼品盒被车站保洁工作人员捡拾保管。
2月16日18时许,旅客谭女士从长沙南站乘坐G695次高铁回家乡衡阳,23时许到了衡阳的家中后才发现装有项链的礼品盒找不到了,项链是她男朋友送给她的定情信物,对她来说非常重要,并且有纪念意义。谭女士在通过多种渠道*找未果后,于第二天抱着侥幸心理,拨通了长沙南站***的报警求助电话。