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GAPS在线

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    谁来帮帮我，解释一下什么是SERVQUAL和GAPS
    来自SERVQUAL理论是20世纪80年代末由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞（Berr360问答y）依据全面质量管...
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