随后,常先生也走了出来,询问情况。服务员的意思是不知道客房里有人。可这样的理由,常先生不能接受,在他看来,既然酒店提供客房服务,哪个房间有人,哪个房间没人,这都应该做好记录,走错房间并不是理由。
规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的'现象,经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序,规范了服务用语,对客服务等等。
3、搞好酒店客房部整改活动,搞好客房部的软硬件**,积极配合我酒店“四星银叶级绿色酒店”**,培训员工的服务水平,提高酒店的服务质量。
从10月1号开始,楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员,根据其楼层**数量核对其物耗情况,部长督导服务员每日盘点,客房主管每周盘点,月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销**,(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》,对客房物耗情况、客房消费品收入情况、pa组的物耗情况。全部上表上墙,提高员工的责任心及工作积极性。
3。控制物耗、开源节流:强化员工节约**,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物耗管理责任制:从10月1号开始,楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员,根据其楼层**数量核对其物耗情况,部长督导服务员每日盘点,客房主管每周盘点,月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销**,(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》,对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙,提高员工的责任心及工作积极性。
随后,常先生也走了出来,询问情况。服务员的意思是不知道客房里有人。可这样的理由,常先生不能接受,在他看来,既然酒店提供客房服务,*个房间有人,*个房间没人,这都应该做好记录,走错房间并不是理由。
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